(art. 25 comma 1 e 2 Legge Regionale 42/98)

I clienti dei servizi di trasporto pubblico locale sono tenuti a:
A) munirsi di idoneo e valido titolo di viaggio (biglietto o abbonamento), a conservarlo per la durata del percorso e fino alla fermata di discesa, anche esibirlo a richiesta del personale di vigilanza;
B) occupare un solo posto a sedere;
C) rispettare le disposizioni relative ai posti riservati;
D) non disturbare gli altri viaggiatori (l’uso dei telefonini cellulari è ammesso a condizione di non arrecare disturbo);
E) non sporcare e non danneggiare i mezzi e le strutture di supporto. Le sanzioni non si applicano qualora tali atti siano compiuti da chi è colto da improvviso malore, fermo restando l’obbligo del risarcimento del danno eventualmente arrecato;
F) non trasportare oggetti nocivi o pericolosi;
G) non trasportare con sé armi cariche e non smontate, salvo quanto stabilito dalle vigenti leggi in materia di detenzione nonché di tutela della sicurezza pubblica. Le munizioni di dotazione devono essere accuratamente custodite negli appositi contenitori. Il divieto non si applica agli agenti della forza pubblica;
H) non usare i segnali di allarme o qualsiasi dispositivo di emergenza se non in caso di grave e incombente pericolo;
I) rispettare le disposizioni concernenti il trasporto animali e il trasporto bagagli;
L) non fumare;
M) non gettare alcun oggetto dai veicoli.

I clienti dei servizi di trasporto hanno diritto:

a. a viaggiare in condizioni di sicurezza e tranquillità;
b. all’informazione a terra ed a bordo dei mezzi di trasporto;
c. alla tempestiva pubblicazione e reperibilità degli orari in essere;
d. al rispetto degli orari in essere;
e. ad acquisire, anche tramite un servizio informazioni telefonico, le informazioni relative al servizio ed alle modalità di fruizione del medesimo;
f. al comportamento cortese e rispettoso da parte di tutto il personale in servizio;
g. alla riconoscibilità del personale a contatto con l’utenza;
h. ad inoltrare reclami;
i. ad esprimere giudizi e proporre suggerimenti;
j. alla fruizione del servizio nel rispetto degli standard indicati nella parte settima della presente carta;
k. al rimborso del biglietto nel caso in cui, nei servizi extraurbani, la corsa venga effettuata con oltre 30 minuti di ritardo per cause imputabili all’azienda (secondo quanto disposto dal Regolamento Regionale n° 9 art. 16, approvato in attuazione dell’art. 23 comma 1 della l.r. 42/98);
l. per tutte le controversie nascenti dal contratto di trasporto verrà esperito preliminarmente un tentativo di conciliazione secondo il regolamento di Conciliazione adottato dalla Camera di Commercio di Massa Carrara.

Il Cliente del servizio è considerato privo di idoneo e valido titolo di viaggio quando:

a) pur essendo in possesso del biglietto:
- abbia omesso di convalidarlo non appena salito in vettura;
- il biglietto orario sia utilizzato oltre il tempo di validità;
- sul biglietto siano apposte più convalide di quelle previste dalla tipologia del titolo;
- sia utilizzato per una percorrenza maggiore di quella prevista (biglietto extraurbano);
- il biglietto presenti segni di alterazione o contraffazione;

b) pur essendo in possesso di abbonamento:
- l’abbonamento sia scaduto, o, se valido, non accompagnato dal documento di identità utilizzato per l’acquisto, o la tessera per gli abbonamenti regionali;
- il viaggiatore non sia titolare della carta di riconoscimento;
- sia utilizzato un abbonamento a tariffa non corrispondente a quella prevista per il viaggio effettuato;
- presenti l’abbonamento o la carta di riconoscimento con alterazione o contraffazione.

1. I clienti sprovvisti di idoneo e valido titolo di viaggio (di cui al punto A del paragrafo Doveri dei clienti) sono soggetti ad una sanzione amministrativa pecuniaria compresa tra e € 40,00 ed e € 240,00 oltre al pagamento dell’importo relativo alla tariffa per il servizio usufruito. Relativamente a tale tipo di utenti se questi presentano ai competenti uffici aziendali, entro 5 gg. dalla data del verbale di accertamento, l’abbonamento personale regolarmente validato in data antecedente a quella dell’accertamento, non si applica alcuna sanzione.
La sanzione può essere pagata con le seguenti modalità:
a) in misura minima pari a e € 40,00: direttamente al verificatore o entro 5 giorni tramite bollettino postale sul c/c n.11381548 intestato a CAT SpA Via Giovan Pietro 2, 540341 Avenza /(MS);
b) in misura ridotta pari a e € 80,00: entro 60 giorni dalla data di contestazione o notifica tramite bollettino postale sul c/c 11381548 intestato a CAT SpA Via Giovan Pietro 2, 54031 Avenza (MS), ai sensi dell’art. 8 della Legge Regionale 81/2000.

2. L’inosservanza degli obblighi di cui ai punti da B a M del paragrafo Doveri dei clienti una sanzione amministrativa pecuniaria compresa tra e € 10,00 ed e € 60,00.
La sanzione può essere pagata con le seguenti modalità:
a) in misura minima pari a e € 10,00: direttamente al verificatore o entro 5 giorni tramite bollettino postale sul c/c n. 11381548 intestato a CAT SpA Via Giovan Pietro 2, 54031 Avenza (MS);
b) in misura ridotta pari a e € 20,00: entro 30 giorni dalla data di contestazione o notifica o tramite bollettino postale sul c/c 11381548 intestato a CAT SpA Via Giovan Pietro 2, 54031 Avenza (MS), ai sensi dell’art. 8 della Legge Regionale 81/2000.

3. Gli illeciti amministrativi commessi dai clienti dei servizi di trasporto, ivi compresi quelli concernenti l’alterazione dei titoli di viaggio e l’uso di titoli di viaggi contraffatti o alterati, sono accertati e contestati, ai sensi della Legge Regionale 28 dicembre 2000 n. 81, dal personale delle aziende di trasporto a ciò espressamente incaricato e munito di apposito documento di riconoscimento rilasciato dall’Azienda.

Le garanzie degli utenti relative al contraddittorio sono esplicitate nel retro della sanzione.

Si ricorda ai signori clienti che il personale di vigilanza contesterà le violazioni con apposito verbale di accertamento. A tal fine il cliente contravventore è tenuto a esibire un documento di identità personale e, in mancanza, dovrà fornire a voce le proprie generalità.
Il rifiuto di fornire a voce le proprie generalità costituisce reato e sarà perseguito ai sensi dell’art. 651 del Codice Penale.
Nel caso in cui le generalità siano fornite a voce, il personale di vigilanza potrà effettuare controlli di quanto dichiarato. Le eventuali false dichiarazioni costituiscono reato e saranno perseguite ai sensi dell’art. 496 del Codice Penale.

Ogni oggetto smarrito sugli autobus o nei locali aziendali potrà essere richiesto al Numero 0585 852166 e per la sola zona della Lunigiana al Numero 0187 027002, ed eventualmente ritirato dalle ore 9.00 alle ore 13.00.
Gli oggetti di valore o personali rinvenuti sugli autobus o nei locali delle infrastrutture saranno consegnati all’Ufficio Oggetti Smarriti del Comune dove l’oggetto è stato ritrovato.