L’attuazione e la gestione di quanto riportato nella politica aziendale ha consentito all’Azienda di ottenere due importanti riconoscimenti dalla società appositamente accreditata, DNV Italia (Det Norske Veritas) sede di Firenze:

* la Certificazione di Qualità secondo le norme ISO 9001/2000 ottenuta nel 2002 e rinnovata nel 2008

* la Certificazione di Responsabilità Sociale secondo le norme SA 8000/2001 ottenuta nel 2002 e riconfermata nel 2008


Scarica il documento "SA 8000 - Responsabilità Sociale 8000" in formato PDF

L’Azienda fornisce copertura assicurativa ai clienti dei propri servizi sia per i danni alla persona derivanti da fatti le cui cause possono essere ricondotte alla responsabilità dell’Azienda ciò nel rispetto dei massimali minimi stabiliti dalla Regione Toscana.

L’assicurazione prevede garanzia:
* rispetto ai danni arrecati agli animali trasportati sui veicoli;
* rispetto ai danni alle cose trasportate;
* rispetto ai danni causati ai passeggeri nel momento della salita o discesa dei veicoli; ovvero durante la sosta a porte aperte sugli scalini di accesso al veicolo anche in corsa;
* rispetto ai danni arrecatisi fra di loro passeggeri a seguito di responsabilità dell’Azienda.

In caso di presunto sinistro i clienti possono rivolgersi all’Ufficio Sinistri presso la sede del CAT in via G. Pietro 2, dal lunedì al sabato dalle ore 8,00 alle ore 13,00 tel. 0585 852103.
In ogni caso i signori clienti dovranno inoltrare richiesta di risarcimento in forma scritta dettagliando necessariamente nella stessa i seguenti dati: località, orario, linea, targa del mezzo, dinamica del sinistro, il titolo di viaggio (biglietto o abbonamento) regolarmente validato allegando eventuali certificati medici. Il sinistro dovrà essere inoltre contestualmente segnalato nell’immediatezza del fatto al conducente del mezzo.
La richiesta di risarcimento potrà essere spedita a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno a:
CAT S.p.A.
via Giovan Pietro, 2
54031 Avenza Carrara (MS)

Il CAT ha istituito un Comitato Aziendale di Gestione del Sistema Integrato di Qualità e Responsabilità sociale che ha, tra le altre, le seguenti funzioni:

- il monitoraggio degli indicatori del servizio al fine della verifica del raggiungimento degli standard e degli standard obiettivo;

- il monitoraggio della qualità percepita dai clienti del servizio tramite indagine di Customer Satisfaction;

- la raccolta e l’elaborazione dei dati economico-gestionali per valutare l’efficacia e l’efficienza della gestione aziendale, nonché dell’elaborazione dei piani di efficientamento aziendali;

- la catalogazione e l’elaborazione dei dati relativi a reclami, richieste, segnalazioni, proposte e suggerimenti dei clienti al fine di elaborare proposte di miglioramento del servizio;

- la raccolta, la catalogazione e l’elaborazione delle informazioni e delle osservazioni pervenute dal personale aziendale, al fine di elaborare per proposte di miglioramento del servizio;

- predisposizione di report concernenti le rilevazioni sulla qualità al fine dell’aggiornamento della Carta dei Servizi in relazione ai risultati di monitoraggio e proposizione e standard obiettivo per la successiva generazione della Carta;

- trasmissione dei dati di monitoraggio e dei dati di natura economico-gestionale previsti dal contratto di servizio, all’Osservatorio Regionale per la mobilità e i trasporti di cui all’art. 21 della Legge Regionale 42/98 con formati, modalità e tempi stabiliti dalla stessa Regione.